Deze module is opvolgend aan de basis module ‘Effectieve klachtafhandeling I’. In deze vervolgmodule wordt meer in detail ingegaan op de verschillende soorten klachten en het herkennen van de verschillende fasen in een klachtgesprek en slechtnieuwsgesprek. Ook wordt geleerd hoe de technieken toe te passen zijn en uiteindelijk het doel en het gewenste resultaat te benoemen van de verschillende soorten gesprekken.
Na het afronden van deze modules kunnen cursisten verschillende soorten klachten herkennen en te beschrijven en zijn ze in staat om technieken bij de verschillende fasen in een klachtgesprek klant- en resultaatgericht toe te passen.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
