In deze module wordt de basis op het gebied van communicatie uitgewerkt. Het communicatiemodel wordt besproken, waarbij wordt ingegaan op ruis, zender en ontvanger en waa...
In deze module worden verschillende soorten gesprekken behandeld. Het gaat hierbij om het verschil, het doel, de werkwijze en het gewenste resultaat van een advies-, help...
In deze module, het vervolg op 'de beste servicegesprekken basis', wordt de cursisten geleerd bewuste en onbewuste informatiesignalen van de klant te benoemen. Hierdoor k...
In deze module leren cursisten over een open gespreksvoering. De verschillende fasen van een gesprek komen aan de orde en aan de hand van verschillende video's worden reĆ...
In deze module wordt ingegaan op het beschrijven en herkennen van verschillende soorten klachten en wat het onderscheid is tussen een klachtgesprek en een slechtnieuwsges...
Deze module is opvolgend aan de basis module 'Effectieve klachtafhandeling I'. In deze vervolgmodule wordt meer in detail ingegaan op de verschillende soorten klachten en...
In deze module wordt uitgelegd hoe cursisten kunnen omgaan met lastig gedrag van klanten. Er wordt onderscheid gemaakt in verschillende soorten gedrag. Lastig gedrag is n...
ADRES
