In deze module wordt uitgelegd hoe cursisten kunnen omgaan met lastig gedrag van klanten. Er wordt onderscheid gemaakt in verschillende soorten gedrag. Lastig gedrag is namelijk niet altijd hetzelfde. Hoe ga je om met zielig gedrag? Met kritiek op de regels? Met kritiek op de organisatie en hoe ga je om met klanten die over grenzen gaan, waar bedreiging en geweld aan te pas komt?
In deze module wordt theorie ondersteund door filmfragmenten, waarbij praktijkcasussen worden getoond. Na bestudering van deze module kunnen cursisten de verschillende vormen van lastig gedrag herkennen en weten ze lastig gedrag om te buigen en hiermee om te gaan.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
