Deze modules adresseren de algemene teamleider competenties alsmede de competenties specifiek voor een teamleider/manager klantenservice. Het uitgangspunt is dat deze e-learning module onderdeel vormt van een breder opleidingstraject, inhoudelijk (meerdere niveaus) en qua wijze van aanbieden (blended learning concept).
Deze module is nog volop in ontwikkeling, en daardoor ook nog op maat bij te stellen naar uw specifieke wensen. Wij hebben er nu voor gekozen om onder andere onderwerpen als leiderschap, organisatorisch vermogen, resultaatgerichtheid en coaching te behandelen. Na bestudering van deze module krijgen cursisten inzicht in de rol van de klantenservice in de organisatie en beschikt de cursist over aansturingsvaardigheden en kennis van de talrijke facetten waar hij/zij als manager van een contactcenter mee te maken krijgt. Ook is de cursist in staat KPI’s te beïnvloeden en te zorgen voor een goede bereikbaarheid van de klantenservice.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
