In deze module wordt ingegaan op het beschrijven en herkennen van verschillende soorten klachten en wat het onderscheid is tussen een klachtgesprek en een slechtnieuwsgesprek. Hoe om te gaan met negatieve gesprekken (klacht of slechtnieuws) en hoe om te gaan met de emoties van de klant. Ook leren de cursisten begrijpen waarom klanten wel of niet klagen en waarom ze moeten worden gestimuleerd om te klagen. In de module worden oefenvragen gepresenteerd waarmee de cursisten het geleerde direct zelf kunnen toepassen.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
