In deze module, het vervolg op ‘de beste servicegesprekken basis’, wordt de cursisten geleerd bewuste en onbewuste informatiesignalen van de klant te benoemen. Hierdoor kunnen ze de klant voorzien van de juiste informatie, binnen de door de organisatie vastgestelde tijd. Cursisten leren hoe ze gericht kunnen doorvragen en krijgen handvatten, waarmee ze de klantvraag helder kunnen formuleren.
Er worden verschillende typen klanten uitgewerkt, met daaraan gekoppeld de verschillende emoties van de klant en hoe hiermee om te gaan. Door het juist afhandelen van een klantcontact, verbeter je de klanttevredenheid. Cursisten leren om klanten niet alleen op vriendelijke en uniforme wijze, maar ook deskundig te woord te staan. Ze leren afgegeven informatiesignalen te benoemen en door middel van de aangereikte technieken klanten deskundig te woord te staan.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
