In deze module worden verschillende soorten gesprekken behandeld. Het gaat hierbij om het verschil, het doel, de werkwijze en het gewenste resultaat van een advies-, helpdesk- of servicegesprek. Cursisten worden uitgedaagd om de verschillende fasen in een advies-, helpdesk- of servicegesprek te benoemen. Wij doen dit met behulp van (oefen)vragen, het opstellen van een actieplan en ondersteuning van video’s met herkenbare situaties. Onze ervaring is dat door de herkenbaarheid van realistische situaties de cursisten de stof beter opnemen en ook maakt dit het leren leuk.
Na bestudering van deze module kunnen cursisten verschillende soorten taken van de afdeling beschrijven. Ook zijn ze in staat om volgens procedure gelijktijdig handelingen via computer- en telefoniesysteem en andere hulpmiddelen toe te passen tijdens klantgesprekken.
Klik hier voor een prijsopgaaf
ADRES
